如何更专业、更高效?快递网点自动分拣设备售后服务体系的探索

来源:华体会体育登录     发布日期:2022-10-08 12:57:11

  在我国经济的发展和互联网电子商务的繁荣的大背景下,快递行业蓬勃发展,以自动分拣设备为代表的物流装备企业也呈现出高速增长态势。随着自动化物流分拣设备的广泛应用,行业对分拣设备的要求也越来越高。

  都说快递自动化设备“三分靠产品,七分靠维护”,但在激烈的市场竞争中,大部分设备厂商的目光都聚焦在如何以更低价格吸引用户,往往容易忽略售后体系的建立与维护;同时,多数快递网点在前期投入时也未意识到售后维护的重要性,长期使用以后才发现持续的售后服务才是设备高效运转的保障。

  随着自动化设备的使用量越来越广、使用时间越来越长,设备售后维修方面的问题也随之而来,具体体现在:

  物流设备使用频繁,需要定期检修并更换易损件,而目前“出问题再处理”的事后维修方式,不仅耽误网点的正常运营,同时也增加了网点的运营成本和设备的维修成本。

  不同厂商的自动化设备结构存在差异,设备的自主维修人员需要经过专业培训才能上岗,这要求网点额外进行人员和时间的投入,且在专业性和服务质量上难以把控,服务质量有待提升。

  如果关于售后服务并未提前定好协议,当设备运行出现问题时,临时沟通所需的时间成本增加、问题定位耗时长、人员调配滞后,影响解决问题的效率。

  对于设备制造厂商而言,售后服务的质量会影响用户的使用体验,也会影响企业的口碑和未来的生存发展。

  而对快递网点用户来说,网点购买设备前期投入成本较高,若因厂商售后维护体系不完善,缺乏对设备日常升级维护,影响设备的使用寿命,则会降低网点的整体收益回报。

  艮业深耕行业多年,对售后问题的痛点也进行了深入的思考和探索,至今已构建了一套专业的售后服务体系!这一体系主要包括:

  在设备安装及调试阶段便配备了艮业OA管理系统和分拣大数据面板,能全面记录站点设备运行数据并带有自动预警设置,可进行预测性维护管理,确保设备使用寿命,提高快递网点的投资回报率。

  艮业组建的“1V1售后服务群”和售后工单小程序,能及时处理用户反馈的问题并指派专人跟进,还可通过小程序进行操作培训、购买零部件,操作简单、响应更快、效率更高。

  艮业视频监控系统(快件追踪系统),能记录追踪快件路径,定位快件错分点,便于分析错分原因,有针对性地对人员培训和对设备维修,保证设备正常的分拣效率。

  艮业在全国范围内已形成8大售后小组,每组配备专业维修人员,确保售后服务响应的及时性以及问题处理的高效性。

  基于现有的艮业售后服务体系,艮业会结合设备运行数据、用户反馈建议信息,分析用户需求,不断优化服务管理和质量来提高用户满意度。

  随着物流自动化、智能化水平不断提升,快递网点用户们会需要更专业、更全面的售后服务支持。但构建一套较为完善的售后服务管理体系,却并不是一件容易的事。如今这一套优于同行的售后服务体系,是艮业多年逐步积累的阶段性成果,其所需投入的时间、精力、人员和资金更是无法一一细数。

  艮业之所以不计成本地搭建售后服务体系,是因为艮业始终相信,设备的投入仅仅是合作的起点,以客户为本,提供长期优质的服务才是获得客户认可、延续企业生命力、立足市场竞争的致胜法宝。

  未来,艮业也会持续优化现有的售后服务体系,不断进行技术的升级迭代以及服务人才的培养储备,为广大的客户朋友提供更优质的服务!

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