浙江大学全力推进行政服务就事大厅建造

来源:华体会体育登录     发布日期:2021-11-07 19:22:53

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  环绕师生需求,找准整改方向。校园结合“一流处理、服务师生”主题活动,校园领导深化到机关部处、直属单位和院系,就就事大厅建造计划先后举行座谈会4场,访谈师生300多人次,发放查询问卷225份,搜集定见主张100余条。针对查摆出的“部分职能部分批阅流程长、准则不健全,服务认识不强、服务态度欠安,解决问题才能缺乏、方法不多”等问题,校园即知立改,全面清查全校批阅、服务事项,对其间109项提出简政放权的具体要求,并期限要求职能部分整改执行到位。

  结合流程再造,进步就事效率。行政服务就事大厅和谐14个职能部分,执行整改要求,优化批阅流程,进步就事效率,让师生“少跑一趟路、少进一扇门、少找一个人”。一是施行大厅会集处理。将师生需求量大面广的153项批阅事项和服务事项在就事大厅会集处理。二是试点跨部分联合处理。对处理事项触及两个以上部分的流程,树立由主办单位牵头一致受理、协办单位和谐合作的处理机制。三是推广智能化处理。以信息化为手法,完成了97项事项的网上处理,并开发受理系统集成短信渠道和许诺件超时提示渠道,便利师生了解事项处理的发展情况。

  依托建章立制,强化服务质量。行政服务就事大厅以准则建造为抓手,加强作业规范,改善作业作风,实在推进整改作业的长效化。一是强化内部处理,拟定了《行政服务就事大厅窗口处理方法》、《行政服务就事大厅窗口查核细则》和《行政服务就事大厅作业人员服务规范》等准则,清晰服务质量规范。二是施行就事揭露,一致揭露事项称号、就事根据、就事程序、申报材料、许诺时限、收费规范、收费根据、监督电话等信息,让师生能明明白白、清清楚楚地处理各种事项。三是推广规范处理,施行“六制”处理,即一般事项直接处理制、特别事项许诺处理制、联就事项联审处理制、补就事项一次奉告制、上报事项担任处理制和操控事项清晰答仿制。

  表现师生满足,提高机关形象。校园一直把师生满足作为查验行政服务就事大厅作业成效的首要规范,经过发挥大厅的窗口效应,营建风清气正的良好环境,树立为民务实的机关形象。一是树立满足度点评。事项办结时由师生进行满足点评,到现在,师生满足率达99.99%。二是树立应急处理机制。学生结业季各窗口业务量急增时期,就事大厅做好应急预案,加班加点、增设暂时窗口,确保服务质量;校园放假时期,就事大厅作业人员轮番值勤,确保服务不缺位,作业不断线。三是引入社会服务。不定期展开“便民服务日”活动,让师生足不出校就能处理交通违章处理、市民卡、中石油、中石化等各种社会服务项目。

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