世茂服务旗下浙大新宇荣获“2021学校物业服务力TOP2企业”浙江大学成为标杆项目

来源:华体会体育登录     发布日期:2022-01-03 19:57:57

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  现场,来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验,300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场,共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。

  克而瑞于现场重磅发布了“2021物业服务力系列测评成果”,为物业行业树立了服务力风向标。在“2021物业服务力系列测评成果”中,世茂服务及其旗下浙大新宇展现了优质的服务品质,获得了行业的高度认可。

  世茂服务荣获“2021物业服务力TOP7企业”和“2021高端物业服务力TOP10企业”,旗下项目西安世茂都荣获“2021年度服务力标杆项目”;浙大新宇荣获“2021学校物业服务力TOP2企业”。

  早在2019年8月,世茂物业品牌焕新升级为世茂服务,以“美好生活智造者”为品牌理念。背后内涵深刻,一是从“对物的管理”转变成为“对人的服务”,二是从“综合物业管理”延伸到了“社区生活服务”。

  世茂服务以用户为先,以品质为核,以数智化驱动,打造“OCEAN X深蓝服务系统”及“OCEAN OX深蓝管理系统”。世茂服务是精益化管理的行业先行者,通过落地网格化管理,精细化服务品质,让业主和用户享受有爱、有趣、有温度的世茂社区生活。

  世茂服务将在管项目分为数个网格,每个网格配置一名管家,全面负责网格内的业主和用户事务,管理网格内保安、保洁、保修等工作人员,实行内部市场化制度,高效解决业主和用户诉求,有效保证服务品质。世茂服务还为生活注入仪式感,开展多样化的文化主题活动,打造洋溢人文关怀的社区。这些举措有利于及时解决业主的问题,提供无微不至的服务,创造优美舒适的居住环境。

  智慧化社区也是服务力重要表现之一。世茂服务旗下高科技公司研发的智慧社区方案,极大地改善了业主和用户的体验,使业主和用户享受到安心的舒适感,为用户带来更便捷的一站式服务。比如,世茂服务社区内的业主和用户,仅需通过“茂家”APP,即可一键实现线上缴费、报事报修、商城购物、多元生活服务等一站式服务体验,体会科技与服务所带来的便捷。

  世茂服务创造性打造“0-1km世茂社区生活新生态”,比如,以世集为枢纽,打造家门口的商业场所,汇聚优质的第三方服务进入社区,丰富业主的精神生活;以茂阅岛、世茂美凯龙等创新品牌,满足业主和用户在社区教育、家装美居等方面的多元需求。

  世茂服务首份ESG报告显示,2020年度,世茂服务客户总数达320万人次,综合满意度89分(2019年:87分),用户服务热线%。

  值得一提的是,世茂服务旗下浙大新宇展现了优质的服务品质,其服务高校项目之浙江大学作为服务力标杆项目,也被纳入易居克而瑞《2021中国物业服务力研究全景报告》中。

  一个月前,即5月9日,浙大新宇刚在上海举行品牌焕新暨校园服务生态发布会,“中国高校园区服务商”全新起航,重磅发布行业首个针对“校园后勤服务”研发的 “宇林校园服务生态”。

  “宇林校园服务生态”将校园物业服务提升至新的高度,目前已在浙江大学等多个高校物业项目中践行。截至2021年3月,浙大新宇覆盖全国30余座城市,服务240余个高校园区,为200余万师生及用户提供综合服务。

  具体来说,从住、食、行、知四大维度,为学校和学生提供校园360°全周期服务,全面满足学校后勤保障和学生校园成长的全需求,形成持续生长、自成闭环的校园服务生态价值链。最终,形成以“品质服务”为基础,以“YU+成长”为核心,“多彩生活”为特色,“智慧校园”为驱动的全新服务生态。

  “YU+成长”、“多彩生活”和“智慧校园”构成了浙大新宇“宇林校园服务生态”服务力的三大亮点。

  首先,根据教育园区属性,浙大新宇将“全员育人、全过程育人、全方位育人”理念,融入管理服务的全过程,开创出一条成长教育与校园服务结合的管理模式。开展“YU+成长”思想建设、文化活动和劳动教育,打造学生身心成长的第二课堂。

  比如,在文化活动上,以“弘德、育己、求美”为宗旨,浙大新宇将大型集中活动与分散活动相结合、主题活动与阶段活动相结合,每年与学生社团联合开展爱国卫生月、毕业生跳蚤市场、119消防安全宣传周、校园文化节寝室吉尼斯、新年游园会、楼间篮球赛等喜品牌文化活动,寓管理于校园文化活动之中。

  “多彩生活”则是浙大新宇校园服务的核心亮点。浙大新宇开展了如迎新生和毕业生离校特色服务、爱心公益服务、心理健康咨询等,进一步延伸了为学生服务的内涵。同时,增设功能性休闲活动场所,创建“毕至居”、“自助服务室”,开设“一站式服务大厅”、“艺术化门厅”、“自习讨论室”等人性化服务区。

  “毕至居”是生活教育基地,名称取自王羲之的《兰亭集序》“群贤毕至,少长咸集”。“毕至居”由浙大新宇、浙大后勤处、浙大学工部共同发起、组织,它既是一个沟通交流的场所,又是一个体验生活的课堂。在这里,师生既可以休闲聚会、分享互动,也可以开展学术沙龙、团队建设,更可以展现厨艺,体验自己动手烧煮的乐趣。

  此外,为提高校园生活的效率与便携性,浙大新宇通过智慧化手段改善管理。从智慧交通、智慧公寓、小宇之家App等自主研发的工具进一步提升了服务体验,满足师生多样化、个性化的服务需求。让学生“最多跑一次”,让数据“跑”,让人不“跑”。比如浙江大学学生公寓管理微信公众号,系全国高校首家注册上线,实时发布各类信息,一键打通在线订水、远程报修、桶装水预订、电费充值、场馆预定、卫生查询、远程开门等服务功能。

  总之,世茂服务不断拓宽服务边界、深化用户服务概念,着力构建从家庭、到社区、到校园的未来美好生活全景。世茂服务旗下浙大新宇从“住、食、行、知”等方面为校内生活、学习和工作的群体提供更高品质、更有温度、更智慧化的服务,以服务营造出良好的生活环境和精神环境。

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